疫情之下，“無接觸配送”成為行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注熱點。2月6日，商務(wù)部聯(lián)合國家衛(wèi)生健康委印發(fā)《零售、餐飲企業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營服務(wù)防控指南》要求，外賣配送員需按無接觸配送服務(wù)規(guī)范標準，避免配送過程中面對面與顧客接觸。

另外，疫情期間，很多城市和小區(qū)出于減少人員流動的考慮，實行封閉式管理。比如，早在2月7日，廣州市就發(fā)布通告，要求全市所有居住小區(qū)（村）實施封閉管理，各出入口應(yīng)設(shè)置防控卡點, 居住人員須憑證出入，并進行體溫監(jiān)測。

由此，帶來的新挑戰(zhàn)是居民對快遞的需求快速增加，對配送的依賴大幅度增加。

據(jù)悉，阿里云針對這一情況，聯(lián)合菜鳥推出無接觸快遞柜解決方案，以快遞柜為媒介，實現(xiàn)發(fā)貨申請-收貨通知線上化，快遞柜收貨-取貨通知自動化，發(fā)貨方、配送員、收貨人三方無接觸寄送件。

而經(jīng)過此次疫情，無接觸配送未來的命運，也引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。

阿里云智能智慧物流行業(yè)總經(jīng)理羅岳衡認為，無接觸配送，包括最后一公里的配送，不僅僅是阿里云，甚至是整個阿里巴巴電商和經(jīng)濟體一直在探索的方向。只不過通過這次疫情，生鮮的配送、無接觸的配送，引發(fā)了新的一輪痛點和需求的爆發(fā)。隨著這種場景被消費者、快遞群體廣泛地接受，新的無接觸配送的設(shè)施會逐步走進每個社區(qū)、商圈、寫字樓。

“隨著復(fù)工，商務(wù)活動恢復(fù)，寫字樓人員逐漸密集，無接觸的寄件柜可能也會是下一個發(fā)力點?！绷_岳衡分析。另外，他同時表示， 經(jīng)過這次疫情，生鮮配送、無接觸配送會引發(fā)新一輪痛點和需求的爆發(fā)?，F(xiàn)在阿里云技術(shù)團隊在用 IoT 技術(shù)，包括智慧調(diào)度、智慧服務(wù)、通信領(lǐng)域的技術(shù)，和菜鳥以及各大物流配送企業(yè)開展合作，發(fā)力無接觸配送。

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